400电话接听模式常用的有哪几种?
在临沂百思诺平台办理的400号码,一般都有顺序转接,随机转接,和循环N+1转接的方式,具体如下:
1.顺序转接
顺序转接就是:按照绑定的坐席顺序接听。若企业绑定了3个号码,顺序1的号码每次优先接到来电,2是其次,3是后,企业可将业务能力强的员工匹配1,提升成交率;
2随机转接
随机转接就是:系统随机选择接听坐席。当400电话同时绑定了3个号码时,就会自动的在3个号码当中随机接通1个,如果其中1个转接号码占线,系统就会自动的在剩下两个号码当中挑选,以此类推,让每个坐席接听的概率是一样的。
3循环N+1转接循环N+1转接就是:如果上个号码没接通,则从没接通的那个号码开始循环。循环转接转接顺序为A-B-C-A-B-C平均分配话务员的接听次数,系统会根据人员空闲情况进行话务分配,保证多个人员接听的电话数量一样,同时遇忙智能往下转接减少客户的等待时间。
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