400电话语音导航功能之IVR语音导航

日期:2018-11-06    阅读:792

企业最常使用的400电话增值功能——IVR语音导航

400电话IVR语音导航是指客户在拨打400号码时,能听到一段事先录制好的语音,客户可以根据这个语音提示,一步步找到想要联系的部门。IVR语音导航的目的是引导客户找到相对应的服务。

比如:“您好,欢迎致400电话办理中心,我们将竭诚为您服务,业务咨询请按1、售后服务请按2、投诉建议请按3.....

开通IVR语音导航的主要好处在于:

1、IVR可同时处理400电话多路来电,再加上遇忙自动处理流程,会极大降低顾客听到忙音或途中放弃的概率,提高顾客满意程度。

2、IVR提供7×24小时服务。顾客可随时通过按键或语音选择,向企业主机输入信息,自助得到多种服务,使业务代表有更多的时间服务于有特别要求的顾客。

400电话IVR语音导航就是为了让企业可以达到改善客户服务质量、提高工作效率、节约人力、实现24小时服务的目的,同时也是方便主叫客户,降低反复人工转接的次数。

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